社會福利署說，高度關注有報道揭發，大埔劍橋護老院的女性長者被安排裸體在天台等候洗澡，懷疑嚴重侵犯長者私隱。署方認為報道涉及的行為完全不可接受，亦絕不會容忍任何虐待長者的行為，必定嚴格執法。社署的牌照事務處收到投訴後，已即時調查，派員到護老院突擊巡查，實地觀察，並向住客及職員查詢，會繼續跟進，如有充分證據，會向護老院執法，不排除吊銷牌照。
社署亦已將資料轉介警方，研究是否涉及刑事罪行。社署並同時小心考慮受影響長者的住宿安排，確保他們得到適當的住宿照顧。