大埔劍橋護老院被揭發安排長者脫光衣服，在平台等候洗澡，社署牌照處已派員到場突擊巡查。署方指，過去一年沒有接獲有關護老院懷疑侵犯長者私隱的投訴；而牌照處過去五年接獲九宗有關涉事護老院的投訴，巡查五十八次，發出十二封警告信，主要涉及人手、藥物管理和使用約束物品等，護老院已就違規項目作出改善，因此並無檢控。署方重申，所有巡查絕對不會事先知會安老院。
社署指，牌照處是根據涉事護老院的表現，審批續牌申請；由於牌照處過往多次發出警告信，基於風險管理考慮，續牌時將有效期縮短至三個月，以加強監察。署方又指，護老院三樓平台的傷殘人士廁所有淋浴設施，住客在厠所內洗澡並無違反牌照條件。至於會否吊銷護老院的牌照，署方平衡各方面考慮後，會作出最切合實際情況的處理。