勞工及福利局長張建宗說，對大埔劍橋護老院被揭發脫光女長者衣服，在平台等候洗澡事件，感到痛心疾首，形容令人髮指，絕不能容忍，強調本港要的是護理安老院，而非虐老院，不能容忍長者受虐待，一定要嚴正執法及處理，將來要檢視監察制度有無空間改善。至於當局過去幾年多次警告，但未有檢控有關院舍，張建宗指，當局巡查安老院舍，若發現有不達標情況，會給予機會糾正。他又說目前要聚焦處理五十七位受影響長者的安置問題，確保每位長者可以順利轉院，指區內有二十三間護老院，提供二百多個宿位。
至於坊間有傳言指，護老院事前知道社署人員會巡查，張建宗說指控相當嚴重，會嚴肅處理及徹查。他說，巡查的運作機制是電腦隨機尋找目標，是突擊巡查。