消委會與香港洗衣商會推出《營商實務守則》，訂定員工專業守則及承諾，以及通過制訂服務指標及溝通機制，讓消費者了解服務、產品及價格，減少消費紛爭；另外亦參照《競爭條例》，制訂競爭守則，根據守則成立由前立法會議員李華明任主席的獨立投訴審查委員會，處理消費者投訴，若會員不遵從裁決，嚴重會被開除商會會籍。商會期望守則推出後三年，有六成會員採用。
去年消委會接獲洗衣業投訴共二百六十宗，主要涉及服務質素及延誤遺失。