上任一年多的申訴專員劉燕卿在本台節目指，公署去年處理五千多宗針對政府部門及公營機構的投訴，其中三百多宗完成全面調查。她表示接獲的投訴中，有六成涉及部門意見出錯、工作延誤或執法不力，其中很多時都因為舊政策難以應付新情況。劉燕卿表示，公署提出的意見，有超過九成獲各部門接納，部門之後未有推出措施改進的情況亦很少見，例如食環署處理店鋪阻街的機制，經公署檢視後獲得簡化。