理工大學土木及環境工程系在過去一年，研究的士行業，並向六百名乘客及七百名業內人士進行問卷調查。結果發現，過去十年的士司機的實質收入並無增長，而的士業界的平均年齡達五十一至六十歲，反映行內青黃不接。受訪乘客不滿的士服務有上升趨勢，主要是遭到拒載，的士服務與期望有落差。
理大研究團隊建議，當局應該設立一個兩年制認可文憑課程，培訓中學畢業生入行。並建議當局協助引入更多車款，包括豪華的士，讓業界及乘客選擇，以提升服務水平。