金管局副總裁阮國恒指，只今年七月起收到二千一百多宗涉及可疑銀行來電的查詢，強調金管局不會接受銀行濫用或轉售客戶資料，已經要求銀行設客戶熱線，讓客戶查核電話真偽，並停止接受中介公司轉介客戶購買金融產品或借貸，提醒市民即使有自稱銀行職員，能講出部份個人資料，或對銀行推銷的產品有興趣，亦不要盡信。但他指，近兩個月主要銀行收到的核實來電只有約二百個，反映市民的認知不高。
銀行公會署理主席梁兆基強調，銀行不會要求客戶在電話透露敏感資料，建議市民收到銀行電話時先抄低來電者的全名和職員號碼，致電銀行熱線再繼續通話。