消委會過去八個月收到一宗有關網購新鮮食物的投訴，並在網上篩選四十多間本地網購鮮貨食品商店，檢視服務及食品種類等，發現只有十一間有列明食品運送過程的保溫安排。消委會向八間網店購買需要低溫儲存的冰鮮或急凍食品，結果發現有一半網店，貨品在送到時有解凍跡象，個別食品包裝欠理想。其中一間訂購食品以一個保溫袋盛載，入面亦有冰袋，包裝良好，但當中兩件急凍扒塊送到時已開始解凍，其中一件急凍豬扒更明顯有血水滲出。
消委會又發現部分網店提供的資料，令消費者無從得知或辨識有關網店是否領有相關牌照，建議政府加強對網上食品商店的監察及抽驗。