工聯會指今年一月至七月，港鐵共有逾三百八十宗扶手電梯意外投訴。有曾經在港鐵扶手電梯受傷的人士指，不滿港鐵在意外發生後只顧詢問自己有否緊握扶手等問題，沒有詢問自己傷勢，已展開索償程序。但港鐵回覆指，事件並非港鐵失職或疏忽所致，拒絕賠償。
立法會議員郭偉強表示，港鐵須公開第三者保險範圍細則，亦應確立及公開乘客申請賠償指引，增加透明度，以及需加強扶手電梯的檢查及檢討保養機制。