香港化妝業同業協會的調查發現，半數化妝品售貨員對未來一年的化妝品零售業看法悲觀，四成半的從業員曾經考慮轉職。協會在今年八至十月，訪問了四百一十七名化妝品從業員，當中四成六的受訪者認為銷情下跌的原因與香港好客形象受損有關，其次是遊客買化妝品的消費習慣改變。
協會亦同時訪問了約一千名顧客，調查他們的化妝品消費模式。近八成人最常到實體店鋪購買，購買時的考慮因素依次包括產品功效、成份、安全性及品牌等。協會建議業界應該加強處理客戶投訴，員工亦應改善對產品資訊的了解，改善口碑。