申訴專員公署表示，接獲市民投訴指輪候超過三年都未獲編配公屋，部分人甚至遠超三年都未獲配屋，於是主動調查，曾建議房署，按申請類別公布平均輪候時間，但被拒絕，房署又不願意公開第二和第三輪的輪候時間指標。申訴專員認為，如果房署只是籠統計算和公布一般申請者的平均輪候時間，未能有效反映真實情況，並容易造成誤導及引起投訴，亦可能被指製造「三年上樓」的假象。建議房署公布不同類別申請者的平均輪候時間，最少都要公布撇除一人長者申請之後，其他家庭申請者的平均輪候時間，以及盡可能提供過去一年，獲第二及第三次配屋的平均輪候時間數據。

房屋署表示，公屋申請者整體情況不斷變化，由於分析報告每年進行一次，未能反映最新情況，有關資訊未必能協助申請者作出有利決定。房署認為，按不同類別細分公屋輪候時間，可能引致誤導，令申請者更改資料，令到輪候時間延長，反而更加不利。