申訴專員公署過去四年接獲一百一十宗，公屋申請人輪候三年未獲編配公屋的投訴。公署主動調查公屋輪候時間的計算方法和資訊發放，指輪候時間同時計算一般家庭申請人，以及獲優先安排的長者申請，可能造成誤導，未能有效反映真實情況，建議房署公布不同類別申請者的輪候時間，以及公開獲第二及第三次配屋的輪候時間數據，並整理年度分析報告資料供市民參考。
房委會委員郭榮鏗認同申訴專員公署的講法，認為合併計算一般家庭和有特別住屋需要申請者的方法不準確，應該單獨公布一般家庭申請人的平均輪候時間，較為公道，亦不難做到。