城巴及新巴表示，公司發現上月下旬投入服務的五輛比亞迪單層電動巴士，車門設計出現問題，已暫停使用這些巴士行走五條路線，包括城巴的11、12及25A路線，以及新巴的71及81號路線。比亞迪晚上發表聲明，指工程人員仔細檢查電動巴士後，發現落車門的軟件出現問題，已更新軟件，並將巴士交回兩間巴士公司進一步檢驗。比亞迪又說，公司現時在其他地區行走的電動巴士，並無出現同類問題。
新巴及城巴發言人說，檢查發現電動巴士在靜止時，若在車廂內用手大力擠壓落車門中間的防夾膠邊，車門就會打開，已安排後備巴士行駛五條受影響路線，確保服務正常。