凱悅酒店集團表示，旗下在全球其中二百五十間酒店，處理顧客付款的電腦系統內發現惡意軟件，令顧客的信用卡資料或被黑客盜取，受影響的包括集團在香港的三間酒店，香港君悅酒店、尖沙咀凱悅酒店及沙田凱悅酒店。凱悅表示，涉及的付款系統，在酒店前檯、餐廳及水療設施等應用，受影響的簽帳，在去年七月至十二月期間，建議客人與所持信用卡的發卡銀行聯絡，了解有無異常情況。
私隱專員公署表示，去年底接獲凱悅酒店集團通報後，已聯絡酒店集團，了解有多少在港顧客的個人資料受影響等，並開展循規審查。公署已確認本港三間凱悅酒店的營運商身份，並要求集團提供進一步資料。