港鐵表示，平均每個月有約九千名乘客因攜帶過大或過重的行李，被要求轉乘其他交通工具，去年一共向八千一百名乘客發出警告信，較前年增加七成三，當中在落馬洲站發出的警告信由前年的四百七十封，急增至二千九百封，港鐵解釋是由於站的人流增加。
港鐵又指，職員在執勤時遇襲的個案由前年的二十一宗，增至去年的四十宗，當中有十三宗涉及港鐵附例特檢隊，與乘客攜帶大型行李有關，港鐵相信是與客量增加，攜帶大型行李乘客數量亦因而增加。港鐵表示，會將隨身攝錄機由三部增至十六部，並擴至粉嶺、大埔墟、落馬洲，以及羅湖站使用，強調已參考個人資料私隱專員公署指引，片段在一段時間後亦會刪除。