香港優質顧客服務協會的調查，發現分別有七成六本地顧客及超過九成內地遊客認為，本港顧客服務符合，甚至超出他們預期。調查顯示，本地顧客及前線服務員，都認為員工態度、效率及為顧客解決問題的能力，是良好顧客服務的首三個最重要特質。結果又指，只有三成一年青畢業生，考慮全職投身顧客服務行業，而不考慮的主因，包括工時太長、晉升機會有限，以及工時不固定等。協會認為，結果反映業界難以招募年青畢業生加入行業。