香港優質顧客服務協會的調查，發現分別有七成六本地顧客及超過九成內地遊客認為，本港顧客服務符合，甚至超出他們預期。協會主席唐偉邦指，本港服務行業過去一年的整體生意額下跌，但仍無影響前線服務員的士氣，形容情況令人鼓舞。
另外，調查顯示，只有三成一年青畢業生，考慮全職投身顧客服務行業。協會副主席陳珊珊指，服務行業長期缺乏人手，建議業界培訓及吸引年輕人入行時，要讓年輕人明白，服務行業工種不局限於前線服務員，讓他們全面了解行業的前途及晉升機會。