申訴專員公署去年接獲近一萬三千宗市民查詢，及五千三百多宗涉及政府部門和公營機構投訴，數目與對上一年相約。投訴個案中，超過三成涉及部門或機構出錯，分別約一成半涉及監管不力、延誤或沒採取行動。公署去年跟進，並處理了三千多宗投訴個案。