申訴專員公署批評食環署，處理兩宗涉及食物安全的投訴時表現粗疏，令人失望。食環署回應指，接受公署的建議，並已採取措施全力改善食物投訴處理的機制。食環署轄下的食物安全中心已在去年七月成立「食物投訴風險分析小組」，全面考慮和分析投訴個案的風險，以及就調查的方向提供指導性意見，增加效率和成效。另外，就檢討食物內除害劑殘餘規例下食物分類的執法工作，當局已編制了指引，方便業界識別，食安中心會不時檢討。
食安中心會就食物投訴個案進行全面調查，有需要時會徵詢律政司意見，如有足夠證據，會提出檢控。