消委會去年接獲逾二萬七千宗投訴，較前年減少一成二。當中電訊服務連續十六年有最多投訴，有三千七百多宗，但較前年減少三成七，消委會指，電訊商改善賬單清晰度，減少收費爭拗。不過，佔第二多投訴的旅遊事務，數字急升四成一，有二千六百多宗，逾七成來自機票和航空公司投訴，當中有近一千二百宗涉及廉航價格爭拗、更改或取消航班的處理手法，以及客戶服務的態度。
消委會主席黃玉山指，廉航機票價格較便宜，服務與傳統航空公司有一定分別，部分投訴源於服務跟消費者期望有太大落差。