消委會去年共接獲逾二萬七千宗投訴，較前年減少一成二。當中電訊服務連續十六年有最多投訴，有三千七百多宗，較前年減少三成七，消委會指，電訊商改善賬單清晰度，減少收費爭拗。不過佔第二多投訴的旅遊事務，個案急升四成一，有二千六百多宗，逾七成來自機票和航空公司投訴，當中有近一千二百宗涉及廉航價格爭拗、更改或取消航班的處理手法，以及客戶服務的態度。消委會主席黃玉山指，廉航機票價格較便宜，服務與傳統航空公司有一定分別，部分投訴源於服務跟消費者的期望有太大落差。

黃玉山又指，內地旅客作出的投訴去年輕微下跌，但涉及參茸海味和珠寶鐘錶的投訴上升一至兩成，他指，消委會去年八月，曾點名譴責七間以不良營商手法的藥店，認為有一定效力，未來會加強與海關合作執法。另外，涉及健身美容的投訴去年上升一至兩成。