關鍵旅遊宣布停業之後，有報道指，有團友因關鍵結業而取消日前出發的旅行團，但因為出發時間早於旅行社結業的時間，旅議會指不受旅遊業賠償基金保障，無法取回九成團費的賠償。旅遊事務署發言人指，旅行代理商條例，和旅遊業賠償基金特惠賠償的規則，無規定索償旅客出發時間不能早於旅行社結業時間，如果旅客因關鍵結業而損失外遊費，即使旅行團預定出發時間早於旅行社結業時間，也受旅遊業賠償基金保障。
發言人說，如旅客所持單據顯示，旅行團出發時間早於旅行社結業時間，旅遊業賠償基金委員會秘書處會要求申請人提出額外佐證，例如旅行社發出的轉團、取消旅行團、保留團費通知書等，以證明旅客並無獲得服務，以申領賠償。