香港神秘顧客服務協會發表二零一五至一六年度，全球「微笑指數」報告，香港在約六十個地區中，只得四十八分，是首次排行最尾，排尾二的是得五十三分的澳門；中國則獲八十三分，排名二十六。全球微笑指數三甲分別為愛爾蘭，獲一百分；西班牙及瑞士，得九十七分。
協會主席黃兆良指出，香港微笑指數低落，估計同經濟下滑，企業壓力增加，員工佣金收入大跌，加上香港的投訴文化嚴重，增加員工壓力，即食文化亦令店員對回頭客的重視程度不足，因而缺少動力，以開心態度接待顧客。