保險索償投訴委員會去年接獲647宗投訴個案，按年增加百分之七。委員歐之珊表示，保單數目按年增幅達雙位數，現時投訴增速仍較保單增長慢。
委員會主席徐福燊表示，近年接獲多宗保險公司認為受保人沒有住院需要而拒絕住院賠償的投訴，委員會表示，一旦證實受保人住院只是為了非緊急的診斷性檢查，通常會支持保險公司不予賠償的決定。他又指，現時越來越多港人到內地求醫，投保人要仔細閱讀保單條款，了解所接受的治療是否在保障範圍內。
徐福燊表示，越來越多內地人來港投保，委員會在一三年起開放振受內地人投訴後，去年接獲三十宗投訴，主要涉及人壽及危疾保險。