港鐵表示，港島線西營盤、香港大學和堅尼地城站閘機的軟件設定有誤差，今個月十五至二十二日，這三個站用八達通卡出閘的乘客，可能未能享有港鐵網絡內或其他交通工具的轉乘優惠，據港鐵目前掌握，有三百四十多名乘客受影響，涉及金額大約一千三百元。港鐵指，承辦商已修正相關錯誤，正透過八達通公司聯絡卡主，又在車站貼出告示，呼籲受影響乘客到客戶服務中心安排退款。
有乘客表示，感到近日的車費貴了少許，但認為即使被扣多錢，由於手續麻煩亦不會申請退款。亦有乘客不清楚是否被扣多錢，指轉乘優惠涉及金額很小，並不介意能否享受優惠。