港鐵大圍站往羅湖和落馬洲方向月台的唯一一部升降機，今日起進行翻新工程，封閉到六月中。有市民推著坐輪椅的媽媽打算由大堂上月台，但發現不能使用升降機，在職員指示下，先往九龍塘再折返大圍的月台，認為十分不方便輪椅人士。有需要乘客如由紅磡往大圍站，就要先往沙田站再折返。
有帶著兩名兒子的媽媽，打算乘搭升降機時才發現封閉，她指沒有升降機並不方便，但有車站職員幫她推嬰兒車，改用扶手電梯。有帶單車乘港鐵的乘客，發現不能用升降機就轉用電梯，指唯有小心一點。