申訴專員就房屋署對公屋租戶在單位進行違規改動的跟進機制，是否適切及有效展開主動調查。公署指過往的投訴個案發現，有租戶超過兩年都未把嚴重違規的情況還原。公署亦曾收到公屋租戶投訴，指上層單位違規改動地台破壞防水層，令天花滲水，但房屋署跟進進度欠理想，以致問題一直未獲解決。
申訴專員劉燕卿指，房屋署對公屋租戶裝修單位，及改動固定裝置有清晰規定，但房署遲遲未處理有嚴重違規改動的單位，有助長違規之嫌，亦可能損害樓宇結構和固定裝置及設備。