消委會建議，由政府出資成立一個消費爭議解決中心，處理消費者提出的訴訟糾紛，確保個案能在公平公正，不偏不倚的原則下處理。
消委會指，中心可以向消費者提供初步的法律諮詢服務，並以「先調解，後仲裁」的模式，為消費者和商戶提供一個比訴訟方式更具時間及成本效益的消費爭議處理機制。引入新機制可達至彰顯公義的目標，亦能有助紓緩法院審理案件的壓力，締造消費者丶商界丶政府三方共贏的局面。