消委會建議由政府出資，成立消費爭議解決中心，向消費者提供免費的初步法律諮詢服務，以先調解，後仲裁的模式，為消費者和商戶提供具法律約束力，但比訴訟更具時間和成本效益方式，處理涉及消費的爭議，索償上限二十萬元。

商務及經濟發展局表示，樂意與消委會就建議交換意見，包括是否有足夠理據在現時的各種解決消費糾紛渠道之外，另外成立一個專門負責消費糾紛的爭議解決中心。商經局指有關建議牽涉的行業廣泛，持份者眾，涉及的資源也可能十分龐大，由於消費者無需收費，便可向任何與貨品或服務提供者就紛爭提出調解及仲裁要求，要小心考慮制度會否容易被濫用。