消委會建議由政府出資，成立消費爭議解決中心，以先調解，後仲裁的模式，免費協助消費者處理消費爭議，索償上限二十萬元。消委會表示，每年處理的投訴個案，有約五千個無法調停，投訴人又不想面對漫長訴訟，及高昂的法律費用而選擇放棄追究，消費爭議解決中心特別適用於涉及美容、電子產品及電器、裝修和零售中的糾紛，新機制仍在研究階段，不排除會被濫用的可能性，但相信不會好嚴重。
商務及經濟發展局表示，有關建議牽涉的行業廣泛、持份者眾，涉及的資源可能十分龐大，不可低估達成資助共識的困難。由於消費者無需收費，便可向任何與貨品或服務提供者，就紛爭提出調解及仲裁要求，要小心考慮制度會否容易被濫用，樂意與消委會交換意見。