消委會總幹事黃鳳嫺在一個電台節目表示，現時消委會每年收到約三萬宗投訴，當中約七成半可以調停，餘下的案件需交法庭處理，不少消費者因面對法律訴訟的壓力而作罷，因此參考其他地區做法，建議政府成立「消費爭議解決中心」。
消委會法律保障事務小組主席陳家殷說，先調解後仲裁的模式亦有法律約束力，相信絕大部份的糾紛可以成功和解，又指仲裁過程和結果都是保密，對商戶也有吸引力。