消委會法律保障事務小組主席陳家殷在一個電台節目表示，現時小額錢債審裁處處理消費糾紛需時較長，不少個案要拖延至一年或以上才能正式開審，如果透過具專業知識的調解員或仲裁員處理，可以加快進度，幾個月便會有調解成效。他又指，推行多年的消費者訴訟基金，也要求消費者簽訂協議，防止作出失實陳述，相信有機制防止調解機制被濫用。
消委會總幹事黃鳳嫺表示，考慮消費者弱勢和不熟悉法律程序，因此建議成立的「消費爭議解決中心」，會免費向消費者提供服務。