有市民在網上表示，她的三星Galaxy Note7在使用期間冒煙，之後外殼開始熔化，女事主將手機帶回零售點衛訊，衛訊表示會退回三星處理。三星香港回應查詢時說，昨日傍晚收到涉及的手機，詳細分析檢測顯示，手機損壞是外來熱力導致，已聯絡現時身在外地的顧客，了解事發經過。
女事主說，她九月二日在衛訊取機，第二日再向衛訊確認自己手機毋須回收。三星香港早前表示，本港一批在八月二十六日至九月一日出售的五百部手機屬於問題批次，會安排涉事用戶更換。