港鐵車務營運總管李聖基表示，在東涌線及機場快線發生故障後，已盡快安排應變程序，對受影響的乘客致歉；基建工務主管黃浩樑就解釋，事故是由於架空電纜的終端鋼索受損造成，會盡快修復及調查。