有調查指，在受訪的二百多名企業行政總裁中，僅約四分一曾用社交媒體與顧客互動，並只有一成視社交媒體為銷售渠道，反映大部分香港企業的管理層並未充分利用社交媒體發展業務。
調查由香港貨品編碼協會及畢馬威中國合作進行，上季訪問了二百多名企業行政總裁，及一千名中港兩地的消費者。約六成受訪消費者表示有意增加網購，並於網上搜尋品牌及產品資料。
香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示，調查顯示企業管理層未全面認識社交平台的發展潛力，認為建立全方位銷售平台可成為推動業務發展的動力。畢馬威消費品業主管利安生指出，科技發展速度令企業難以應付，消費商品市場正受到巨大衝擊，認為企業需要將營運模式，改為以消費者為中心的策略。