消費者委員會首次發表網上消費研究報告，發現本港消費者對網購的滿意度達98%，不過對網購資訊透明度、退貨機制、私隱和法律保障等重要消費權益議題了解不足，例如網店的經營模式隱藏各式各樣的問題和風險，可能為消費者忽視。報告指，本港法例對網上消費的保障，在某些方面落後於部分國家和地區，反映現行的法律，可作改善以應付網購發展衍生的種種消費風險，建議政府深入檢討現行法例，全面保障消費者的網購權益。
消委會報告是進行超過一千個街頭訪問，十五次神秘購物的經驗，訪問多個商戶或檢視網站，得出研究結果。