金管局副總裁阮國恒表示，由零五年至一五年期間，銀行櫃員機數目增加近五成，現時有七成交易是透過分行以外渠道進行，三成則在分行櫃位進行。
阮國恒表示，留意到有部分地區步行距離內沒有銀行分行，局方了解銀行的分行營運涉及商業考慮，但亦要照顧普及金融的需求，有與業界協調希望改善服務，包括提供其他補充渠道如流動分行及視像櫃員機等。