消委會獲得合共九間流動電訊商及連鎖電器店回覆，有關轉移手機資料的服務詳情，當中只得兩間商戶提供免費資料轉移服務，其餘須消費者購買手機，或本身是電訊商客戶才可免費享用服務；個人私隱保障方面，七間商戶表示過程屬全自動操作，事後也不會儲存任何資料。消委會提醒，交出手機前，先刪除敏感資料，例如網上銀行及社交媒體帳號密碼等，以策安全。
此外，九個商戶中，只有一個表明轉移資料服務沒有限制手機型號及系統，其餘八間列明轉移服務不涵蓋某些手機型號、作業系統或太舊版本的作業系統；有三間商戶表示，即使消費者的手機符合所有要求，也不能保證所有資料都能順利轉移。