香港優質顧客服務協會，推出第四屆“欣賞服務日“，呼籲大眾對表現好的服務從業員，說一些禮貌說話，或給予讚許。協會主席鄭家駒說，今年整體零售市場緊張、面對挑戰，但亦是業界機會鞭策自己做得更好，在經濟環境欠佳下，零售業更應加強顧客信任，讓他們成為「回頭客」，亦建議僱主多鼓勵員工。