民航處長李天柱表示，新航空管理系統承辦商就系統前日有二十六秒，未能顯示部份航班的呼號及速度等資訊，提交報告，結論是由於一號航班數據處理器抽取數據時出問題，系統根據設計啟動保護機制，同時將一號處理器暫時離線，工程人員檢查後確定運作良好並重新開啟。李天柱說事件中航班數據沒有流失和損壞，新空管系統事後如常運作，航班安全沒有受影響。
承辦商提出多項措施，包括優化操作程序及系統程式，避免不必要地轉換數據處理器，及避免在交通流量高時重啟處理器和進行資訊同步。民航處亦成立五人專家小組，在新空管系統啟用後的磨合期提供意見，期望本月內首次開會，未來一年亦會不時會面。小組由三名本地專家及兩名海外專家組成，包括前民航處長林光宇。