港鐵主席馬時亨在一個公關業界活動分享時表示，企業要走上成功之路，傳訊是非常重要和複雜。他指，部分機構視傳媒為洪水猛獸，但他認為傳媒並不可怕，公關工作要懂得分事件輕重，快而準處理問題，否則對機構形象而言會是致命。他舉例，前年港鐵回應高鐵超支事件時，一度輕視問題嚴重性，令事件不斷發酵，影響港鐵形象。他又讚揚城大今年處理天花倒塌事件，應對適宜。