民主黨美容苦主投訴熱線五月成立以來收到超過一百四十宗投訴個案，涉及不同美容產品和服務。民主黨本月中就收到的個案進行問卷調查，顯示有59%苦主學歷是大專或以上，當中更有博士生。有45%苦主是首次光顧便出現問題。有苦主在進行免費試做療程期間，被職員以幫忙詢問銀行可否分期為由擅自過數8800元，更在發票上取巧令她簽署。調查顯示不良手法涉及疲倦轟炸式銷售、擅自過數和沒有詳細解釋產品或服務誤導消費者。事後不少美容院都拒絕承擔責任。
民主黨經濟及消費者權益小組召集人袁海文表示大多個案都是由免費試做或體驗價開始，再進行層壓式銷售。他建議消費者不要將信用卡交給職員和要提防低價服務，又批評現時商品說明條例門檻高，難以監管美容服務。