一班昨日出發往日本札幌的香港航空HX690，原定昨日傍晚抵達，但由於當地機場關閉，需要原機折返。有乘客說，飛機轉抵大阪入油，期間機組人員工作時間超時，要安排另一批工作人員，最終乘客今早才從大阪回港，再由航空公司安排乘搭另一班機前往札幌。由於機上部分乘客選擇在大阪入境，航空公司把所有行李卸下，原機回港乘客預計需要兩至三日才能取回行李。
香港航空向每人賠償一千港元，但要簽署聲明，不作追究。有乘客表示，由於沒有行李隨身，拒絕航空公司再安排的航機出發，決定取消行程，批評航空公司安排不當。有乘客就說，他們預訂的酒店每晚三千元，賠償金額太少。