香港航空一班昨日出發往日本札幌的航班HX690，原定昨日傍晚抵達，但由於札幌機場關閉，要原機折返。有乘客今早返港後說，飛機回程途中在大阪入油，因機組人員工作超時，要等候另一批機員執勤，航空公司應部分乘客要求，讓他們入境大阪，餘下乘客則回港，計劃再安排航班前往札幌，但抵港後發現，行李沒有跟隨飛機回港，仍然留在大阪。
部分乘客不滿航空公司安排，決定取消行程，香港航空向每人賠償一千港元，但要簽署聲明，不作追究。有乘客說，由於沒有行李隨身，難以應對當地嚴寒天氣，批評航空公司安排不當。亦有乘客說，預訂的酒店每晚三千元，認為航空公司賠償金額太少。