香港航空兩班昨日出發往日本札幌的航班HX690及HX696，原定昨日傍晚抵達，但由於札幌機場關閉，要原機折返。有乘客今早返港後說，飛機回程途中在大阪入油，因機組人員工作超時，要等候另一批機員執勤，航空公司應部分乘客要求，讓他們在大阪或東京入境，餘下乘客則回港，計劃再安排航班前往札幌，但乘客抵港後發現，行李沒有跟隨飛機回港，仍然留在大阪及東京。部分乘客不滿航空公司安排，決定取消行程，香港航空向每人賠償一千港元，但要簽署聲明，不作追究。有乘客說，由於沒有行李隨身，難以應對當地嚴寒天氣，批評航空公司安排不當。亦有乘客說，預訂的酒店每晚三千元，認為航空公司賠償金額太少。

對於旅客行李滯留日本，香港航空回應指，根據保安原則，行李需在當地卸走，公司會安排將受影響行李，免費送到乘客指定的地址，並提供現金補償。下午已特別加開一班機，編號HX696D，讓兩班受影響航機的乘客，再前往北海道。至今香港航空已有五班前往北海道的航班出現延誤、轉飛或取消，公司對引致乘客不便致歉。