擁有超過六萬用戶的潤迅通信，凌晨已停止所有流動服務。通訊辦收到至少六十四宗查詢及投訴，消委會亦收到二十宗查詢及一宗投訴，主要涉及轉台及自動轉帳扣賬事宜，消委會已經與潤迅取得聯絡，建議受影響用戶先處理攜號碼轉台手續，若涉及預先扣款的情況，可保留單據追討。
位於尖沙咀的潤迅客戶服務中心，在門口張貼通告指，公司正與網絡供應商跟進事件，會協助受影響客戶轉台及免除提早終止合約的罰款。租網絡給潤迅的香港電訊表示，潤迅長期未有支付網絡租用費，決定終止合作。通訊辦指，已要求潤妥善處理客戶的退款要求、查詢及投訴，並確保客戶能將流動電話號碼，轉攜至其他服務供應商。