港鐵東鐵線中午前一度全綫暫停行車五分鐘，車務營運總管李聖基就事故引致乘客不便致歉。港鐵指，早上約十一時，負責控制東鐵綫列車運作的列車控制系統，有設備故障，基於安全防護設計，東鐵綫全綫列車服務一度暫停。車務控制中心即時安排工程人員重新啟動系統，在發生故障約半小時後，系統完成重新啟動，東鐵綫列車服務恢復運作，並在約十一時五十五分恢復正常班次，無需要行走接駁巴士。
有乘客表示，等了一段時間列車仍停駛；亦有由太和出九龍塘的乘客指，列車多度停頓，車廂內乘客顯得不耐煩，車廂廣播亦有誤導成份，聲稱九分鐘延誤但實際是半小時。有內地旅客由落馬洲到九龍塘，指列車時開時停，曾經出閘想轉乘的士，但未能找到的士站。