友邦香港早前向私家醫生發信，指病人住院只有符合「醫療所需」定義，才會批出醫療保險住院費用賠償。前食物及衛生局局長、現任友邦香港及澳門首席醫務官周一嶽表示，決定病人是否住院不是保險公司的責任，而是醫生的責任，要由醫生根據專業作判斷，並以病人的利益優先，重申若病人有需要在日間醫療中心做手術，公司亦會按合約賠償相應費用。
首席執行官陳榮聲就表示，目前簡單的手術佔公司賠償宗數一半，若果醫學賠償失控，投保人會面對保費每年大幅上升，甚至不能負擔。公司又指，在向醫生了解個案時，有醫生提供資料不足，或給予過份簡單解釋，令公司難以賠償，亦延長客戶賠償時間。