申訴專員公署發表調查報告，指為殘疾人士和長期病患者提供的復康巴士，服務不足程度令人難以接受，影響殘疾人士看病的基本需要。公署指，過去幾年，每年都有數以萬宗個案未能為預約者安排服務，一五年亦有超過三萬宗個案，因為輪候時間太長而退出申請，批評政府未有認真評估復康巴士的需求，亦未有統籌復康巴士等特別交通服務的資源運用，對落實康復諮詢委員會提出的《香港康復計劃方案》中的建議亦欠積極。
運輸署回應申訴專員公署時指，服務量若提升，會引發更多需求，公署指對此說法有保留。