申訴專員公署發表調查報告，指為殘疾人士和長期病患者提供的復康巴士，服務不足程度令人難以接受，影響殘疾人士看病的基本需要。公署指，過去幾年，每年都有數以萬宗個案未能為預約者安排服務，當中有約一半個案是需要接載往求診，批評政府未有認真評估復康巴士的需求，亦未有統籌復康巴士等特別交通服務的資源運用，令部份殘疾人士被迫使用無牌復康車輛，造成安全風險。
公署又引述運輸署指，無障礙運輸只是理念，與「路上零意外」的口號一樣，不能做到完美，又指服務量若提升，會引發更多需求，公署批評這種取態只會令無障礙運輸成為空談，無法改善問題。